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辅导研究 > 关于对基层网点进行调查的反馈意见  
 

关于对基层网点进行调查的反馈意见


  为了加强对基层图书馆业务工作的管理,切实做好服务工作。3月10日至3月17日,宣传辅导部走访了包括社区、居委会和武警部队共十七个基层图书室。此次走访的主要任务不仅是要求基层图书馆完善月统计工作,而且还要把基层图书馆的意见和需求反馈给馆领导。
走访的结果,多数图书馆同意每月填写报表交区馆。但也有个别单位提出困难,如距区图书馆较远,报表无法及时送到;管理人员少,精力也不够等。通过走访,我们认为有以下问题亟待解决:
1、建议通过传真建立联系,完成网点月统计表,这是快捷有效的方法。
2、制定一个相对合理的借、还书时间。既增加我馆图书在基层点的流通人次和册次,又可以增加这些图书的使用效率。
3、做好配送中心、外借处与辅导部之间的相互协调工作,有利于我们开展基层网点各种业务工作。
  通过我们到基层网点图书室走访,感到大多数网点对于我馆所做的工作是满意的。下面我们把几个比较有代表性的反馈意见向领导汇报一下:
1. 我馆提供集体借书,从根本上缓解了部队因资金紧张、书源少的问题。他们对于我馆的工作热情和服务态度表示满意。同时又提出一些建议,借书、还书的时间,能否根据部队的特殊性,给予保障。有时部队战士临时有任务,而没有及时还书,造成时间过长的现象,给图书馆的流通造成一定影响。能否通过电话或其它的续借方法,来办理此项业务。建立网点要切实可行地去开展服务,送书上门虽然好,但还是要针对部队战士们的特点,提供相应的书籍。如:为人处事、如何就业、实用科学技术知识等方面的图书。应该经常与网点进行信息反馈,了解所需。同时还要经常性的提供一些图书馆活动的信息。
2、在龙泉胡同社区,有很多阅读能力较强的退休教师,由于年岁大,不便远道,希望能开办网上借阅业务,通过社区图书馆来完成借书还书手续。或通过网上选书来缩短挑书时间。也希望图书馆送书上门,开办图书馆流动车到社区的业务。除开办有奖征文活动以外,也欢迎图书馆开创新思路,多组织一些其它活动,丰富百姓的业余生活。
4、希望全区每年搞一次网点图书管理员研讨会,带领他们走出北京参观学习,可收取一定的会务费,不仅为大家提供了一个相互交流的机会,而且图书馆也可以增加收益。
5、在很多社区都存在着残疾人借书难的问题,这些人把自学,作为求知的主要途径,而小小的社区图书室,无论图书品种和数量都是非常有限的,根本无法满足他们的求知欲望。在调查中我们发现,很多的残疾人都持有宣武区图书馆的借书证,但就是无法借到图书馆的书,其中包括很多腿脚有残疾的人。在我馆也经常看见那些残疾人,吃力的驾着双拐爬到二楼外借处;到书库还要用尽全身的力气去选图书的情景。我们健康人无法体验他们的痛苦。现在大多数城区图书馆开设了方便残疾人服务业务,如专为残疾人开设的“残疾人阅览室”,残疾人轮椅或残疾摩托车通道、电梯等。根据我馆的实际情况,能否在一楼大厅,专门为残疾人或年岁高的老人设立一台外借书库检索机,通过检索找到自己想借的书,再通过电话请外借处的工作人员协助完成借书的全过程,这样就可避免因上不了楼,而无法借书的遗憾。关心弱势群体是我们宣武区图书馆一直倡导的,因地制宜地为残疾人服务是我们的义务,当然这里会有很多具体细节需要考虑。但我们的服务如果到了位,很多残疾人就不会因为爬楼的问题,而望而却步。
以上就是本次在基层调查中,了解到的各个基层网点基本情况和读者的反馈意见。

宣传辅导部 余晓红
2004 年3月20日

发布日期:2005-3-10

 
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